Le service de consultation électronique : une technologie et un processus qui s’attaquent au problème des listes d’attente
Nous savons qu’il faut parfois attendre très longtemps avant de voir un spécialiste.
En 2016, 56 % des Canadiens ont attendu plus de quatre semaines pour obtenir un rendez-vous.
Le service de consultation électronique BASE
MC de Champlain* fait partie de la solution. Cette plateforme en ligne sécurisée qui relie des fournisseurs de soins primaires à des spécialistes permet aux médecins de demander et d’obtenir des conseils de spécialistes sur les problèmes de santé d’un patient très rapidement, parfois en seulement deux jours.
Non seulement cette plateforme réduit-elle considérablement les temps d’attente, mais elle réduit également le nombre de rendez-vous d’un patient. Avec le service de consultation électronique, le médecin responsable des soins primaires pose ses questions directement au spécialiste et relaie le résultat au patient, ce qui améliore nettement l’expérience de celui-ci.
Cet outil de consultation en ligne, qui a le potentiel de grandement améliorer la qualité de vie des patients, a incité une équipe de recherche** à trouver des moyens d’intégrer la plateforme à la pratique des médecins responsables des soins primaires.
Il fallait en effet chercher une façon d’intégrer la consultation électronique à la tâche des médecins de notre équipe de santé familiale afin de favoriser l’adoption de cette technologie et de la normaliser.
L’équipe a observé que l’utilité de ce nouvel outil dépend de son intégration aux modes de travail actuels. Le personnel de soutien aurait la tâche de soumettre la demande dans le service de consultation électronique au nom du médecin.
L’intégration de cette nouvelle technologie à des processus déjà familiers constitue la manière la plus simple de produire l’effet le plus significatif.
L’équipe de santé familiale à Bruyère est parmi les plus grands utilisateurs de ce service, contribuant ainsi à améliorer l’expérience des patients en réduisant les délais d’attente pour obtenir l’avis d’un spécialiste, ainsi que le nombre de visites en cabinet. La consultation électronique a également mené à la résorption des listes d’attente pour un aiguillage traditionnel en clinique.
Lancé comme petit projet de démonstration de faisabilité en 2010 dans la région d’Ottawa, le service de consultation électronique a étudié près de 50 000 cas, inscrit plus de 1 400 fournisseurs de soins primaires et été reproduit au Manitoba, au Nouveau-Brunswick, au Québec et à Terre-Neuve-et-Labrador. Ici en Ontario, le service est maintenant appuyé par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée et connaît une expansion à l’échelle de la province.
*Le service de consultation électronique BASEMC de Champlain a été mis au point dans le cadre d’un partenariat entre l’Institut de recherche Santé Bruyère, le RLISS de Champlain, L’Hôpital d’Ottawa et le Winchester District Memorial Hospital.
**Clare Liddy, M.D., M. Sc., FCFP, FCFP; Gwen de Man, MD; Isabella Moroz, Ph. D.; Amir Afkham, B. Ing. (H); Jay Mercer, M.D.; Erin Keely, M.D.