Rapports de Bruyère

Participation des patients aux pratiques organisationnelles requises (POR) pour l’agrément : un examen rapide de Bruyère

Auteurs : Elizabeth Ghogomu, Sandra Schmidt, Chris Sorfleet et Vivian Welch

Les hôpitaux de l’Ontario sont tenus de faire participer les patients à l’élaboration de plans d’amélioration de la qualité et de respecter les exigences de l’agrément. Les normes d’Agrément Canada ont incorporé les principes des soins axés sur le patient et la famille, ce qui suppose un véritable partenariat entre les fournisseurs de soins de santé et les patients et les membres de leur famille.

Bruyère s’est engagée à fournir des soins axés sur le patient et la famille et a fait participer les patients et les familles par l’entremise d’un Conseil consultatif des patients et des familles (CCPF). En préparation à une évaluation par Agrément Canada en 2019, Bruyère cherche à faire participer les patients et les familles à tous les niveaux de l’organisation, comme le recommande Agrément Canada, la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) ainsi que Qualité des services de santé Ontario (QSSO).

Nous avons entrepris cet examen rapide pour évaluer des modèles exemplaires de participation des patients. Nous avons d’abord examiné des cadres de travail favorisant la participation des patients tels que l’Association internationale pour la participation publique et le modèle de pratique de collaboration interprofessionnelle. Nous avons ensuite examiné les six organismes suivants suggérés par les champions cliniques en fonction de leur réputation de modèles exemplaires de participation des patients ayant un objectif et une structure semblables à ceux de Santé Bruyère (p. ex. spécialités et sites multiples) : la clinique Cleveland, la clinique Mayo, l’hôpital Virginia Mason, l’Hôpital général de Kingston, l’Hôpital général de North York et le centre de santé St Elizabeth.

Nous avons cerné les facteurs organisationnels suivants, décrits par QSSO et la FCASS, pour guider notre évaluation du CCPF dans les cinq organisations : 1) gouvernance, 2) responsabilisation, 3) communication, 4) formation, 5) rôles et responsabilités, et 6) reconnaissance.

La comparaison de Santé Bruyère à ces cinq organismes selon ces caractéristiques est décrite dans le rapport. Par exemple, Santé Bruyère est un chef de file au sein de ce groupe d’organismes pour ce qui est de reconnaître la contribution des membres de son CCPF. On cite également dans ce rapport les domaines qui peuvent être renforcés à Bruyère, tels que les structures de responsabilisation pour mettre en œuvre et évaluer l’impact des contributions du CCPF.

Retombées pour la pratique

• D’après l’examen de six modèles hospitaliers d’engagement des patients et de leur famille qui fonctionnent

• Ce rapport sert d’outil d’autoévaluation pouvant être utilisé par la direction de Santé Bruyère et son conseiller auprès des patients et des familles (CPF) pour établir les priorités et élaborer des processus normalisés.
• Il y avait peu de données probantes sur la façon d’amorcer la participation des patients dans des services ou des cliniques en particulier. Cependant, certaines organisations sont prêtes à partager leurs expériences et à fournir des conseils et du soutien comme la clinique Cleveland, la clinique Mayo, l’hôpital Virginia Mason et le centre de santé Ste-Elizabeth. Santé Bruyère peut envisager des partenariats avec de tels organismes.

Retombées pour la recherche

Pour lire le rapport intégral (en anglais), cliquez ici.